La certificación ISO 20000 está disponible para cualquier empresa de la industria de servicios, ya sea pública o privada. Algunos ejemplos de empresas que se beneficiarían de la certificación ISO 20000 son los siguientes:
Servicios contables y financieros
Empresas relacionadas con seguros
Tecnología de la información
Servicios legales
Bancos
Atención médica
Organizaciones gubernamentales